Kontaktieren Sie das Slotum Casino

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege mit konkreten Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage so vorbereiten, dass wir Ihnen beim ersten Kontakt direkt weiterhelfen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel in weniger als zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die Anmeldung im Chat genügt Ihre E-Mail-Adresse, Sie brauchen kein Kundenkonto.

Sie erreichen den Live-Chat direkt aus dem Spiel heraus, ohne die Seite zu wechseln. Bei komplexeren Fällen erstellt unser Mitarbeiter ein Ticket für Sie, und Sie erhalten die Bearbeitungsnummer per E-Mail, damit nichts verloren geht.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir lesen jede Nachricht persönlich und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 4 Stunden. Formulieren Sie Ihr Anliegen in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, unser Team deckt alle vier Sprachen ab.

Hängen Sie bei Zahlungsproblemen einen Screenshot und die Transaktions-ID an. Bei Konto- oder Verifizierungsfragen nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir den Vorgang sofort zuordnen können. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller erhalten Sie eine Lösung.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente, klären den Status Ihrer Verifizierung und erklären, welche Unterlagen wir für die erste Auszahlung brauchen: einen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Läuft eine Prüfung länger als erwartet, fragen Sie im Live-Chat nach dem aktuellen Stand.

Ein- und Auszahlungen

Wir klären Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei 150 CHF, Auszahlungen werden innerhalb von 1 bis 2 Stunden bearbeitet, mit einem Limit von 5000 CHF pro Tag. Gebühren fallen bei keiner Zahlungsart an.

Technik und Boni

Bei Ladeabbrüchen, Anmeldeproblemen oder nicht angezeigten Gewinnen schauen wir direkt in Ihr Spielerkonto und im Systemprotokoll nach. Für Bonusfragen gilt dasselbe: Wir erklären Ihnen die Bedingungen des Willkommensbonus von 150 Prozent bis 500 CHF plus 150 Freispiele, die Umsatzbedingungen von 50-fach, den Promo-Code SLOTUM oder die Bedingungen des 10-prozentigen Weekly Cashback.

• Kontoeröffnung, Login und Kontosicherheit
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto
• Technische Fehler im Spiel oder bei der Zahlung
• Bonusbedingungen, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen und Limits

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, helfen wir ohne Vorbehalt. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren Ihr Konto für eine vereinbarte Zeit. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Kurze Prüfung vor dem Schreiben

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns kontaktieren. Falls Ihr Anliegen danach noch offen ist, haben Sie alle Angaben bereits zur Hand und wir können sofort handeln.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht die Verifizierung auf «in Bearbeitung», brauchen Sie nichts zu unternehmen.
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob die Zahlung bereits gebucht wurde, und notieren Sie die Transaktions-ID.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen in Ihrem Konto nach, wenn es um Freispiele oder Umsatzanforderungen geht.
• Erstellen Sie bei Fehlermeldungen einen Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit.

Der Firmensitz von Slotum Casino

Slotum Casino wird betrieben von Dama N.V., einem Unternehmen mit Sitz in Curaçao, und arbeitet unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Wir sind seit 2018 am Markt und betreuen Spieler aus der Schweiz mit einem Team, das Deutsch als Erst- oder Zweitsprache spricht.

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben schreiben Sie an: Dama N.V., Willemstad, Curaçao. Für alles Spielerische und Administrative ist der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg, denn Post aus der Schweiz ist je nach Versandart mehrere Werktage unterwegs.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens, Ihrem Medium oder Ihrer Plattform und Ihren Erreichbarkeiten. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt [email protected] der richtige Adressat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Unser Support-Team erreichen Sie unter [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden Antwort, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat erhalten Sie die schnellste Antwort.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Ein Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit hilft unserem Team zusätzlich.