Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Slotum Casino anbieten, wie Sie Ihre Grenzen selbst festlegen und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spielen zum Problem wird.

Unser Engagement für sicheres Spielen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung als Glücksspielanbieter, und wir nehmen sie ernst. Seit unserer Gründung im Jahr 2018 gehört der Schutz unserer Spieler zu den festen Bausteinen unseres Betriebs, nicht zu den Fussnoten. Dafür setzen wir auf mehrere Ebenen gleichzeitig.

• Verhaltensmonitoring: Wir analysieren Spielmuster wie Einzahlungen, Spieldauer und Verlustquoten. Bei auffälligen Veränderungen melden wir uns proaktiv bei Ihnen.
• Realitätschecks: Sie erhalten regelmässig Einblendungen zu Spieldauer und Bilanz, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.
• Geschultes Personal: Unsere Support-Mitarbeitenden werden speziell für den Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens geschult.
• Klare Informationspflicht: Bonusbedingungen, Auszahlungsregeln und Gewinnchancen stellen wir transparent und in voller Länge dar.

Warnsignale bei problematischem Spielverhalten

Hinweise, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Niemand ist davor gefeit, und es ist kein Zeichen von Schwäche, wenn Sie betroffen sind. Die folgenden Signale sind Anlass, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ihren Geldverbrauch vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Schutzinstrumente, die Sie aktivieren

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben, also lockere Grenzen, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen gelten sofort.

Selbstsperre bei Slotum Casino

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das stärkste Instrument, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Eine Anfrage genügt, wir bearbeiten sie ohne Rückfragen und ohne Vorhaltungen. Sie wählen eine der fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, im Rahmen der üblichen Auszahlungsregeln. Offene Wettspiele werden regulär abgerechnet, Gewinne aus laufenden Runden schreiben wir Ihrem Guthaben gut.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto per Nachricht an [email protected]. Wir bitten dann um eine kurze Bestätigung Ihrer Entscheidung und prüfen die Konto- und Identitätsdaten erneut. Bei der 6-Monats-Sperre empfehlen wir zusätzlich ein Beratungsgespräch; eine Reaktivierung der dauerhaften Sperre ist ausgeschlossen. Während der gesamten Laufzeit löschen wir Sie aus allen Werbe-Mailings und Bonusaktionen, auch aus dem Newsletter.

So schützen wir Minderjährige

Kein Zugang unter 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbeordnet, also Kunden ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode sind Pflicht. Diese KYC-Prüfung ist Teil unserer Lizenzbedingungen und wird nicht umgangen, auch nicht auf Kundenwunsch.

Sollten Sie als Eltern oder Erziehungsberechtigte in einem Haushalt mit Minderjährigen spielen, schützen Sie Ihre Zugangsdaten mit einem Passwort und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihrer Kinder.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen für Betroffene und Angehörige

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich fachliche Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos oder gegen geringe Kosten, auf Wunsch anonym, und sie sind an keine Anmeldung bei uns gebunden. Der Schritt, Hilfe zu suchen, ist der wichtigste und oft der schwerste, und jede dieser Stellen kennt das.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: nationale Fachstelle mit Informationen, Selbsthilfematerial und Vermittlung von Beratungsstellen in Ihrer Region.
• Care Anlaufstelle, Tel. 056 424 34 34, care-anlaufstelle.ch: spezialisierte Beratung für Betroffene und Angehörige, auch online per Chat und Video.
• SOS Spielsucht, sos-spielsucht.ch: Selbsthilfe- und Anlaufstelle mit Erfahrungswerten von Betroffenen, Gratis-Hotline und Begleitung.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, 143.ch: rund um die Uhr erreichbare Telefonseelsorge für akute Krisen jeder Art.

So erreichen Sie uns

Unser Weg zu einer Sperre oder Limitänderung

Für alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf slotum1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht, ob es um ein Limit, eine Abkühlungsphase oder eine Selbstsperre geht, dann bearbeiten wir Ihre Anfrage vorrangig und diskret.

Antworten zu Grenzen und Sperren erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat. Anträge per E-Mail bearbeiten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden. Wir stellen keine Rückfragen zu den Gründen Ihrer Entscheidung, und wir versuchen Sie in keinem Fall umzustimmen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder erhöhen?

Ja, aber aus Sorgfaltsgründen greift eine Erhöhung erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Verschärfungen wie ein tieferes Limit oder eine kürzere Sitzungsdauer gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wettspiele werden regulär abgerechnet.

Kann ich die dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Befristete Sperren enden automatisch oder werden nach Ablauf per E-Mail an [email protected] auf Ihren Antrag hin wieder aktiviert.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbemails?

Nein. Mit Aktivierung einer Selbstsperre oder Abkühlungsphase entfernen wir Sie aus allen Werbe-Mailings, Bonusaktionen und dem Newsletter.

Erhalten Angehörige Auskunft über mein Spielerverhalten?

Nein, wir geben ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung keine Daten an Dritte weiter. Angehörige können sich aber jederzeit selbst an Beratungsstellen wie die Care Anlaufstelle wenden und erhalten dort Unterstützung.